马上办，长效看——建烨物业建立小区问题用心用情马上解决长效工作机制

5月6日，石家庄市住建局、石家庄市网络理政办联合石家庄市物业管理协会，在石家庄12345热线接听中心举办了物管行业“物业小区问题用心用情马上解决”主题活动，40余家物业企业主要负责人，走进了石家庄12345接听中心，用“最直接”的方式深刻感受群众对物业小区管理的关注及诉求。

数据显示，今年第一季度，12345热线平台共受理群众反映的小区问题占群众反映问题总量的3.7%。物业小区问题成为市民们高频投诉的领域。

▲“物业小区问题用心用情马上解决”主题活动现场

近日，市住建局、市物业管理协会陆续发文，对物业小区问题用心用情马上解决的长效机制建立工作进行动员及部署。5月6日上午，市住建局主办召开“物业小区问题用心用情马上解决长效机制线上培训会”，建烨物业第一时间组织全员学习，贯彻落实文件精神，了解工作总体要求及各阶段工作任务，围绕主题积极探讨工作思路及措施。

▲学习现场

目前建烨物业已经设置线上线下两种投诉受理方式，建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制，多渠道处理业主反映的小区问题。

同时推行“双线双岗”。“双线”即“物业中心24小时服务热线”和“公司总机投诉专线”，“双岗”即“物业中心投诉岗”和“公司总部接待岗”，以实现渠道畅通、有需必应、有诉必回。

结合石家庄市智慧物业信息管理系统，升级完善公司服务系统与投诉系统，关联所有项目建筑主体，优化物业问题快速处置流程，制定“24办理、48小时反馈”投诉处理时限，实现“马上响应、快速受理、进度可见、结果可询、考核有据”，形成可监督、可复盘、可持续的长效机制。

此外，建烨物业还举办了“马上办，长效看——建立小区问题用心用情马上解决长效机制”启动仪式，住宅项目负责人全员参加。启动仪式上，住宅事业部经理黄文丽表示，用心用情解决小区问题，从当下看的是办事效率，这就要求我们要精准服务、主动服务、靠前服务，注重“马上办”的时效性；从长远看的是达成的效果，所以我们一定要一以贯之的坚持，更好地服务业主，为业主提供更有力量、有温度的服务。

一句“马上办”拉近了我们的距离

一句“马上办”让业主看到我们的用心

一句“马上办”让业主省心舒心暖心

无论什么事情

只要有需要

我们一定“马上办”